Véget ért az Országos Fogyasztóvédelmi Sulivetélkedő – összefoglaló
Az Országos Fogyasztóvédelmi Sulivetélkedő fináléjának lebonyolítására 2012. május 10-én került sor a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság épületében. A versenyzők között óriási csata alakult ki, és az első két helyezett között mindösszesen egy pont különbség döntött. A verseny teljes összefoglalja ide kattintva elérhető.
Vállalkozások fogyasztóvédelmi oktatása
A Közép-Magyarországi Fogyasztóvédelmi Egyesület 2012. április 17-én vállalkozások részére tartott fogyasztóvédelmi oktatást. A szép számban megjelenő vállalkozások mind a hatósági, mind a civil résztvevők, mind a békéltető testületek részéről hasznos és érdekes kérdésekkel szembesülhettek, és oszthatták meg véleményüket, észrevételeiket egymással és az előadókkal. Az előadások az alábbiakban tekinthetőek meg:
KÖFE-NFH együttműködési megállapodás
Az NFH és a Közép-Magyarországi Fogyasztóvédelmi Egyesület (KÖFE) a napokban együttműködési megállapodás keretében rögzítette, hogy a Hatóság és az Egyesület a rendelkezésükre álló eszközökkel elősegíti a fogyasztói érdekek hatékony érvényesülését, a fogyasztói tudatosság növelését, a jogszabályoknak megfelelő, tisztességes piaci magatartás kialakulását. Ennek érdekében például a Hatóság az éves ellenőrzési és vizsgálati programjának összeállításakor figyelembe veszi az Egyesület javaslatait és kezdeményezéseit.
A Hatóság a megállapodás alapján az Egyesület részére megküldi az ellenőrzéseiről készített összefoglaló jelentéseit és tájékoztató anyagait, hozzájárul a jelentések, valamint a Hatóság honlapján közzétett egyéb anyagoknak az Egyesület honlapján való közléséhez.
Honlapján, fórum- és közösségi oldalán, illetve a Fogyasztóvédelmi Tükör című hatósági lapban – ezirányú megkeresés esetén – közzéteszi az Egyesület közleményeit, tájékoztató anyagait, az Egyesület felkérésére konzultációs lehetőséget biztosít a fogyasztóvédelmi jogalkalmazás kérdéseit illetően, illetve a jogszabályi környezet változtatását igénylő kezdeményezései esetén.
Az Egyesület - a Hatóság által szervezett konferenciákon – igény szerint – vezetői és/vagy szakértői résztvevőt biztosít a Hatóság számára, saját konferenciáin lehetőséget biztosít a Hatóság számára előadás tartására, valamint biztosítja az ezeken való részvétel lehetőségét, valamint sajtóközleményeit megküldi a Hatóság számára.
A megállapodás alapján biztosított, hogy az Egyesület jelzéssel élhet a Hatóság felé, ha a fogyasztói jogok megsértését tapasztalja, konzultációs partnerként pedig a Hatóság rendelkezésére áll, ha a Hatóság feladatainak ellátásához az Egyesület vagy szakértője közreműködését igényli. A Megállapodás 2012. március 7-én lépett hatályba és határozatlan időre jött létre.
Bankkártyás fizetés online – védelmet nyújt a chargeback eljárás
A Malév-ügy tökéletes példa arra, hogy az online történő bankkártyás vásárlás nemcsak gyors és egyszerű, de biztonságos is. Így ne féljünk használni kártyánkat vásárláskor, vagy szolgáltatás igénybevételekor, miközben természetesen óvatossággal kell eljárnunk ebben az esetben is.
Az úgynevezett chargeback eljárásnak köszönhetően a bankkártya-tulajdonosok gyorsan és egyszerűen juthattak hozzá a fel nem használt Malév-jegyük árához. A chargeback eljárás lényege, hogy egy már korábban létrejött tranzakciót a bank a számlatulajdonos utasítására visszavon, ezzel egy időben az adott kereskedő számláját megterheli. Fontos tehát tudni, hogy csak az online bankkártyás fizetéssel kifizetett vásárlások során lehetséges az eljárás, más esetben – például banki fiókban történő átutalásnál – nem.
Az eljárás természetesen nem vehető korlátlanul igénybe, és vannak feltételei. Mindenekelőtt a fogyasztónak reklamációval kell élnie a vállalkozás felé. Amennyiben elutasító választ kap, vagy nem reagál a panaszra, akkor kellfelkeresni a kártyakibocsájtó bankot. Erre általában a tranzakció létrejöttétől számítva 120 nap áll rendelkezésre. Egy úgynevezett chargeback űrlapot kell kérni a bankfiókban, majd azt kitölteni. Az egyes bankok esetében az űrlapok ugyan eltérőek, de mindenképpen tartalmazzák a kártyatulajdonos nevét, a kártya számát, a vitatott tranzakció dátumát, a kereskedő adatait, a vitatott összeget, valamint az indok rövid leírását, például fenti esetben a Malév-járatok leállását.
A kártyakibocsátó bankja akkor kezdeményezi a chargeback tranzakciót, amikor a kártyabirtokos vitatja a tranzakciót, és az érvényes szabályok alapján megállapítható, hogy a követelés visszaterhelhető az elfogadóra, vagyis a vállalkozásra. Azaz ha a vásárló online bankkártyás fizetéssel fizetett és úgy érzi, nem azt az összeget vonták le tőle, vagy nem kapta meg a terméket, vagy szerinte nem is vásárolt ilyen összegért, a saját bankjában eljárást indíthat és visszakövetelheti a pénzét.
A banknak kötelessége az esetet kivizsgálni és a vitatott tranzakciót „visszahúzni" a kereskedőtől, amennyiben a kérelem indokolt. Mindez azt jelenti, és ezt olyan példák is tökéletesen mutatják, mint a Malév-leállás, hogy azok vannak kedvezőbb helyzetben, akik bankkártyával online vásárolnak. Ebben az esetben ugyanis sokkal könnyebben jutnak hozzá pénzükhöz, melyre jogosultak egy meg nem valósult szerződés teljesítése miatt. Természetesen ilyen vásárlások esetén is óvatosnak és tudatosnak kell lennie minden fogyasztónak, azaz a vételt megelőzően tájékozódni a vállalkozás működéséről, szabályszerűségéről, a kívánt termék vagy szolgáltatás áráról, minőségéről.
