KÖFE hírlevél 2012 január
Internetes kereskedelem során tapasztalt visszásságok és jogszabályi előírások nem teljesítése. Gyermekjátékok veszélyessége, és az azokra vonatkozó figyelmeztetések szemmel követése. Áruhitelek és az azokkal kapcsolatos buktatók. A végtörlesztés fogalmi köre és igénybevételének feltételei. Aktuális témák és a fogyasztókat széles körben érdeklő problémák, melyekkel egyesületünk az elmúlt időszakban szembesült, és melyről 2012. első KÖFE-hírlevele többek között szól.
|
 |
|---|
Kiskapuk és rosszul értelmezett szabályok – visszásságok internetes vásárlás során
Visszavétel kizárólag eredeti és bontatlan csomagolásban, a fogyasztók elállási jogának kizárása, ha a vevő az árut a vállalkozás székhelyén vette át: számos olyan elem, mely internetes vásárlások kapcsán felmerül annak ellenére, hogy a jogszabály egyértelműen rendelkezik az egyes kérdésekben.
A Közép-Magyarországi Fogyasztóvédelmi Egyesület érdekfeltárási tevékenysége során több, elektronikus kereskedelemmel foglalkozó vállalkozás honlapját tanulmányozta, és bizony sok esetben típushibákra bukkant. Az elállás jogáról történő 
tájékoztatás mellett ugyanis olyan korlátozásokat tartalmaztak egyes általános szerződési feltételek, melyek mind a hatályos jogi norma betűjével, mind annak szellemével ellentétesek. Így például eredeti és bontatlan csomagolás meglétéhez köti jó pár cég az áru visszavételét elállási jog gyakorlása esetén. Holott a vonatkozó kormányrendelet (a távollevők között kötött szerződésekről szóló 17/1999. (II. 5.) Korm. rendelet) csupán hang-, képfelvétel, vagy számítógépi szoftvert példányára vonatkozó szerződés esetén köti ki, hogy az elállási jog nem érvényesíthető a csomagolás felbontása esetén. Minden más terméknél a fogyasztó tehát felbonthatja a terméket, hiszen éppen így szembesülhet annak azon tulajdonságaival, amelyekkel az áru megvétele során nem találkozhatott, mivel azt az interneten rendelte. Ugyanígy jogszabályellenes az eredeti csomagolás követelménye elállás esetén, hiszen a kormányrendelet csupán azt köti ki, hogy a termék visszaszolgáltatásával kapcsolatban felmerült költségek terhelik a fogyasztót, és a vállalkozás csak a termék nem rendeltetésszerű használatából eredő kárának megtérítését követelheti, mást nem.
A gyakorlatban sok problémát okoz – és ezt támasztják alá a békéltető testületek előtt lezajlott eljárások is –, hogy egyes vállalkozások nem megfelelően értelmezik a jogszabályt. Álláspontjuk szerint ugyanis, ha az interneten rendelt terméket a vevő személyesen veszi át, akkor az már nem minősül távollévők között kötött szerződésnek, azaz például nem gyakorolhatja a fogyasztó a nyolc munkanapon belüli, indokolás nélküli elállás lehetőségét. Ez azonban nincs így, mivel a kormányrendelet hatálya szerint a szerződés megkötését a távközlő eszköz (internet) útján történő megállapodás jelenti a fogyasztó és vállalkozás között, és ez független attól, hogy a termék átadására hol és mikor került sor.
Egyesületünk szerint feltétlenül szükséges, hogy ne csak a fogyasztók, hanem a vállalkozások is egyre tudatosabban járjanak el a mindennapi jogügyletek során, és a jogszabályok előírásainak, a fogyasztók megelégedettségére végezzék tevékenységüket.
Parkolójegy, villamosjegy, autópálya matrica ugyanabból a rendszerből – kényelmi díjért cserébe
A fogyasztók egységes mobilfizetési rendszerből vásárolhatnák meg a jövőben jegyeiket mobiltelefonos fizetés esetén, legyen szó parkolójegyről, villamosjegyről vagy autópálya matricáról. Az erről szóló egyéni képviselői indítvány formájában benyújtott törvényjavaslat elfogadása esetén kizárólagosan a nemzeti mobil fizetési rendszer lenne jogosult a jegyek értékesítésére, a fogyasztóknak pedig a szolgáltatás díján felül még úgynevezett kényelmi díjat kellene fizetniük.
Jelenleg, ha autópálya-matricát vagy parkolójegyet, buszjegyet szeretnénk mobiltelefonon vásárolni, úgy minden esetben más szolgáltató értékesíti azt számunkra, telefonszámok tömkelegét kell megjegyeznünk. Autópálya matrica vásárlásakor például a szolgáltatónak küldött alapdíjas sms-sel teljesíthetjük fizetésünket, egyenlegünkből levonásra kerül a matrica díja és a szolgáltatásért felszámolt plusz tranzakciós díj is.
A törvényjavaslat ezen változtatna és egy, a Kormány által erre kijelölt szervezet útján történne a jegyek értékesítése a közlekedési közszolgáltatások jelentős hányadában. E szolgáltatások körébe tartozna a parkolási közszolgáltatás, a közutak közlekedési célú rendelkezésre bocsátása használati díj ellenében (pl. autópálya használati díj), valamint a közszolgáltatásként nyújtott helyi és helyközi közúti, vízi, valamint a vasúti személyszállítási szolgáltatások is. A személyszállítási szolgáltatást nyújtó vállalkozásoknak 2013. január elsejétől kellene a rendszerhez csatlakozniuk, míg a parkolási társaságok és az autópálya-kezelő esetében már 2012. július elsejétől egységes rendszerben történhetne az értékesítés.
A javaslat szerint a rendszer szolgáltatásait igénybe vevő fogyasztóktól a szolgáltatás díján felül úgynevezett kényelmi díj fizetése is kérhető. Egyesületünk szerint pozitív, hogy a szolgáltatások értékesítésére egységes platformot hoznának létre, amely a szolgáltatás könnyebb igénybe vételét szolgálja, azonban pusztán a rendszer használatának ténye miatt nem indokolt semmilyen költséget áthárítani a fogyasztókra, illessék azt bármilyen névvel is.
Ha pedig mégis bevezetik ezt a díjat, úgy annak összege meghatározása során fokozottan szükséges arra ügyelni, hogy az a felhasználónak a megrendelt szolgáltatás ellenértékéhez képest ne jelentsen szükségtelen többletterhet. Maradéktalanul érvényre kell juttatni tehát az arányosság követelményét.
A közlekedési közszolgáltatásokat igénybe vevők számára a rendszer egységes, ezért átlátható és kényelmes működést kínál. Ezzel együtt pedig megoldást jelenthetne például azokban a fővárosban megfigyelhető problémás ügyekben, amikor is a fogyasztó más parkolási övezetbe tartozó automatából vált parkolójegyet és megbüntetik azért, mert az adott automata másik parkolás-üzemeltető társasághoz tartozik. Természetesen egyéb jogszabályi módosítások is szükségesek, az egységes értékesítési rendszer azonban az első lépés lenne annak jogi háttere megteremtése felé, hogy a parkolási társaságok egymással számoljanak el a tévesen befolyt összeg kapcsán és ne a fogyasztótól követeljék azt.
A Közép-Magyarországi Fogyasztóvédelmi Egyesület üdvözli a törvényjavaslatot, mivel a rendszer felgyorsítaná a személyszállítás területén a mobilfizetés bevezetését, mindezzel pedig bővülne a fogyasztók rendelkezésére álló fizetési lehetőségek köre. A tapasztalatok szerint erre szükség is van, hiszen hazánkban jelenleg csupán elenyésző számban biztosítják a személyszállítási szolgáltatók a mobiltelefonos fizetést, ellentétben a nyugat-európai országokkal.
Egyesületünk azonban egyúttal arra is szeretne rávilágítani, hogy a törvényjavaslat egyéni képviselői indítvány formájában került benyújtásra, amelyre nem vonatkozik a jogszabályok előkészítésében való társadalmi részvételről szóló 2010. évi CXXXI. törvény. E törvénynek ugyanis pont az lenne a célja, hogy az egyes állampolgárok, és a társadalmi szervezetek – így a fogyasztóvédelmi szervezetek is – véleményt formálhassanak az összes fontosabb, fogyasztóvédelmet érintő törvényjavaslattal kapcsolatban, a törvény hatálya azonban az egyéni képviselői indítvány útján benyújtott javaslatokra nem vonatkozik, így az társadalmi egyeztetés nélkül került az Országgyűlés elé. A jövőben ezért Egyesületünk szerint módosítani kell az említett törvényt és hatályát ki kell terjeszteni az egyéni képviselői indítvány útján benyújtott törvényjavaslatokra is.
Licit, aukciós rendelés, internetes vásárlás – kattintás előtt tájékozódjunk!
Ünnepek előtt különösen megnőnek azon vásárlások, melyek a technika vívmányait igénybe véve zajlanak le. Így rendelünk interneten ajándékot a családnak, vagy éppen önmagunknak, és vásárolunk terméket vállalkozásoktól, vagy éppen más felhasználótól, aki a világhálón igyekszik megszabadulni valamely tulajdonától.
Nem árt azonban tudni, mire kell odafigyelnünk egy ilyen vásárlás során, mire van jogunk, és milyen lehetőségeink vannak probléma esetén. Mindenekelőtt különbséget kell tennünk a között, hogy elektronikus kereskedelmet folytató vállalkozástól rendelünk-e adott terméket, vagy éppen licit, aukció keretében próbálunk hozzájutni a kiszemelt áruhoz.
Utóbbi esetben ugyanis nem fogyasztói szerződés jön létre, aminek a jogkövetkezmények szempontjából van jelentősége. Ilyenkor két fél között egyszerű adásvételi szerződés kerül megkötésre, a polgári jog általános szabályai szerint, így ha a vásárlást követően bármilyen probléma felmerülne, az eladóval szemben – ha nem tudunk egyezségre jutni vele – polgári peres úton igyekezhetünk igényeinket érvényesíteni. Az aukciós, licittel történő internetes vásárlást megelőzően nagyon fontos, hogy olvassuk el az adott oldal üzemeltetőjének általános szerződési feltételeit, itt ugyanis olyan részletszabályok is megbújhatnak mind a licit, mind maga a vásárlás kapcsán, amivel nem árt, ha tisztában vagyunk.
Amennyiben interneten egy vállalkozástól rendelünk meg árut, vagy szolgáltatást (ide nem értve az ételrendelést, vagy a különböző jegyrendeléseket), akkor úgynevezett távollévők között kötött szerződés jön létre, melynek speciális, a fogyasztót védő szabályai vannak. Így amellett, hogy az ilyen vállalkozást folytató cégeknek széleskörű tájékoztatási kötelezettségük van, a fogyasztó indokolás nélkül nyolc napon belül el is állhat a szerződéstől. Ez alól csak kevés kivétel van – például ha felbontja a CD-t, szoftvert, vagy szerencsejáték-szerződésről van szó –, de főszabály szerint lehetőség van a szerződéstől történő elállásra.
Ebben az esetben harminc napon belül a már kifizetett összeget vissza kell térítenie a vállalkozásnak számunkra, és semmifajta kötbért, foglalót, bánatpénzt nem követelhet, ha a terméket épségben vissza tudjuk juttatni számára.
A vállalkozás egyébiránt részletes tájékoztatási kötelezettséggel bír, mely jó kiindulópont lehet annak megítélésében, mennyire végzi a jogszabályoknak megfelelően, fogyasztóbarát módon tevékenységét. Így ha az adott honlapon nem találjuk elérhetőségeit – közte elektronikus levélcímét –, a panaszkezelés módját, menetét és címét, illetve a szerződés megkötésével és teljesítésével kapcsolatos tudnivalókat, adott esetben általános szerződési feltételeit, akkor feltételezhetjük, hogy a jogszabályellenes működés mögött további problémák is meghúzódhatnak – így például panaszunkat nem, vagy nem a kellő módon fogja rendezni.
Ugyanakkor pozitív jel lehet, ha a vállalkozás rendelkezik panaszkezelési szabályzattal, vagy hasznos tanácsokkal mind a szerződés tartalmára, mind az esetleges kifogás rendezésének módjával kapcsolatban, akár úgy, hogy az eljárásra hatáskörrel rendelkező hatóságokat, illetve békéltető testületeket is megjeleníti.
Egyébiránt az információs társadalommal összefüggő szolgáltatás nyújtásának megkezdéséhez, vagy folytatásához előzetes engedély nem szükséges, az szabadon végezhető. Nem érinti azonban ezt a kört az az eset, amikor külön jogszabályban, nem az elektronikus úton történő szolgáltatásnyújtásra tekintettel előírt minősítési, képesítési, engedélyezési vagy bejelentési kötelezettség áll fenn, vagy az elektronikus hírközlésről szóló törvényben előírt engedélyezési, illetve bejelentési kötelezettségről van szó.
Az árverésen történő vásárlással ellentétben vállalkozástól történő internetes rendelés esetén, ha fogyasztói jogvitánk merül fel, további jogérvényesítési lehetőség áll rendelkezésünkre: a minden megyében, és a fővárosban működő békéltető testületek ingyenes, gyors és egyszerű eljárást folytatnak le, elkerülve ezáltal a hosszú, drága és bonyolult bírósági utat.
Mind az internetes árverésre, mind az elektronikus kereskedelemre igaz ugyanakkor, hogy nagyon alaposan gondoljuk át, hogy honnan, milyen feltételekkel rendelünk meg egy adott terméket, mennyire megbízható az az oldal, vagy éppen kereskedő. Ezzel, és a tudatossággal ugyanis komoly problémáktól óvhatjuk meg magunkat.
Ahány nyelv, annyi ember – és annyi szerződési feltétel?
Egyre több lehetősége van az idegen nyelveket tanulni szándékozó fogyasztóknak, hogy a választott nyelv szépségeibe betekintést nyerhessenek, egyszersmind elsajátítsák annak szabályait, szókincsét, akár magántanárok, akár nyelviskolák által. Mielőtt belevágunk azonban a nyelvtanulásba, nem árt alaposan átgondolni, melyik módszert választjuk, és milyen feltételekkel ismerkedünk az adott idegen nyelvvel.
Országszerte rengeteg nyelviskola kínálja szolgáltatásait a legkülönbözőbb idegen nyelveket illetően, természetesen mindezt különböző árakon, minőségben és feltételekkel. Ezért nagyon fontos, hogy mielőtt kiválasztjuk iskolánkat, alaposan nézzünk körbe, melyik a nekünk leginkább megfelelő. Figyelemmel kell lennünk az ár mellett a minőségre, az egyes speciális szolgáltatásokra, és nem utolsó sorban az általános szerződési feltételekre is.
Ez esetben ugyanis fogyasztói szerződés jön létre, mely olyan pontokat is tartalmazhat, melyek számunkra adott esetben nem várt következményekkel is járhatnak. Így nagyon fontos ismernünk a nyelviskolának fizetendő díjra vonatkozó részleteket. Egyszerre kell-e befizetnünk az összeget, vagy részletekben? Van-e valamilyen kedvezmény számunkra? Ha igen, az milyen feltételekkel vehető igénybe? Milyen esetben járhat vissza a díj, vagy annak arányos része?
Azt is alaposan meg kell néznünk, hogy van-e lehetőségünk elállni a szerződéstől, azaz például próbaóra után mondhatjuk-e anyagi következmények nélkül, hogy inkább más iskolát választunk, vagy ebben az esetben elveszítjük a befizetett összeget. Szintén fontos szabályokat tartalmazhatnak a szerződések arra az esetre, ha bizonyos óraszámon felül nem veszünk részt az oktatáson. Egy határt túllépve elveszíthetjük ugyanis azt a lehetőségünket, hogy vizsgát tegyünk az adott nyelvből.
Ugyancsak tudnunk kell, az oktatás mellett mit kapunk az adott iskolától: azaz tankönyv, segédanyag, fénymásolat része-e a szolgáltatási díjnak, vagy azon felül fizetendő.
Ami pedig a legfontosabb: nagyon alaposan gondoljuk át döntésünk előtt, melyik iskolát választjuk. Kérdezzük meg barátainkat, ismerőseinket, ők milyen pozitív és negatív tapasztalatokkal rendelkeznek adott sulit illetően, kutakodjunk az Interneten, majd ha döntöttünk, bátran – és tudatosan! – vágjunk bele a nyelvtanulásba.
Siker a Fogyasztóvédelmi Szigeten – tudatosabb fogyasztók
Fogyasztóvédelmi totóval, puzzle-val és nyílt, őszinte beszélgetésekkel várta a Fogyasztóvédelmi Sziget a 2011-es Sziget Fesztivál résztvevőit. A tapasztalatok kedvezőek, de természetesen lehet még javítani a fogyasztók tudatosságán.
Hogy a helyszínen szórakozó fogyasztók egyben tudatos fogyasztók is legyenek, arról gondoskodott a Fogyasztóvédelmi Szigeten a Fogyasztóvédők Országos Egyesülete, a Közép-Magyarországi Fogyasztóvédelmi Egyesület és a Budapesti Békéltető Testület. Augusztus 10. és 15. között a 44. sátorban várta az érdeklődőket a két fogyasztóvédelmi társadalmi szervezet, valamint hazánk legnagyobb békéltető testülete.
A sátor nagy népszerűségnek örvendett, és a fogyasztóvédelmi totó kiemelt népszerűségnek örvendett. Naponta több százan ragadtak tollat és álltak neki a 13+1 kérdést tartalmazó kérdéssor átböngészésének, melynek végén a hibás válaszok, és a helyes megoldások ismeretével is nőtt tudatottságuk.
Az összesen több mint ezer kitöltött totó eredményei azt mutatják, hogy a sátrunkat felkereső érdeklődők tudatosabb fogyasztóknak minősülnek az átlagnál, hiszen a megfejtők 85%-a 11 pont feletti eredményt ért el, és szép számmal akadtak olyanok is, akik hibátlan totóval szolgáltak, jutalmuk természetesen nem maradhatott el.
A játékokon kívül rengetegen fordultak hozzánk konkrét fogyasztói panasszal, mesélték el tapasztalataikat, és kértek tanácsot arról, hova forduljanak, és mihez kezdjenek problémáikkal. Ugyancsak sokan érdeklődtek a békéltető testületekről, azok elérhetőségeiről, eljárási szabályairól.
A Fogyasztóvédők Országos Egyesülete, a Közép-Magyarországi Fogyasztóvédelmi Egyesület és a Budapesti Békéltető Testület rendkívül értékes tapasztalatokat szerzett a Civil Sziget során, és a pozitív visszajelzések egyértelműen azt mutatják: a fogyasztók igénylik a hasonló rendezvényeken történő fogyasztóvédelmi részvételt.
Fogyasztóvédelmi Sziget
Közel húsz éve nem múlhat el már nyár Sziget Fesztivál nélkül. Hívják bárhogy, Diákszigetnek, vagy Sziget Fesztiválnak, népszerűsége töretlenül nő mind a hazai, mind a külföldi vendégek között.
Hogy a helyszínen szórakozó fogyasztók egyben tudatos fogyasztók is legyenek, arról gondoskodik a Fogyasztóvédelmi Szigeten a Fogyasztóvédők Országos Egyesülete, a Közép-Magyarországi Fogyasztóvédelmi Egyesület és a Budapesti Békéltető Testület.
A Civil Sziget rendezvénysorozat keretein belül augusztus 10. és 15. között a 44. sátorban várja az érdeklődőket a két fogyasztóvédelmi társadalmi szervezet, valamint hazánk legnagyobb békéltető testülete. A fogyasztóvédelmi szakértők játékokkal, totóval, puzzle-val és szituációs feladatokkal várják az érdeklődőket, természetesen nemcsak a magyar, hanem a külföldi vendégeket is.
A minden korosztály számára nyitott Fogyasztóvédelmi Szigeten mind konkrét fogyasztóvédelmi problémákkal, mind általános kérdésekkel kapcsolatban örömmel várják a fogyasztóvédők a szigetlakókat és a vendégeket, hogy minél tudatosabb fogyasztókként tudjanak fellépni mindennapi – így a Szigeten megvalósított – jogügyleteik során, ismerjék jogaikat, és ne féljenek érvényesíteni azokat!
Mivel az Európai Unióban a magyarok közül utaztak legkevesebben idén nyaralni, és annak hiányát leginkább az anyagi okokban jelölték meg, ezért kiemelt figyelmet kívánunk fordítani arra, hogy milyen lehetőségeik vannak a kevés anyagi forrással rendelkező utazni vágyóknak, és mire kell figyelniük utazási szerződés megkötése, illetve teljesítése során, hogy ne torkolljon bosszankodásba az egész évben várt nyaralás.
Ugyancsak fontosnak tartjuk az internetes kereskedelemmel, a jegyvásárlásokkal, belépőkkel kapcsolatos fontos tudnivalókat, hiszen ma már a Szigetlakók többsége is – legyen szó magyar vagy külföldi vendégekről – a világhálón szerzi be bérletét, belépőjegyét. Szintén elengedhetetlen az alternatív vitarendezési fórumok, így a békéltető testületek ismerete is, mely a fogyasztói jogviták gyors, egyszerű és ingyenes megoldására hivatott.
A Fogyasztóvédelmi Sziget megtalálható a Civil Szigeten, a 44-es sátorban.
Ötcsillagos hotelért ötcsillagos élményeket! - Legyünk tudatos fogyasztók!
Alapvető változásokon megy keresztül a jövőben a szállodák besorolási rendszere. Csillagok lesznek ugyan, de egyáltalán nem mindegy, mennyi, és az sem árt, ha a fogyasztók nagyon alaposan tájékozódnak szállásuk lefoglalását megelőzően.
Rendkívül sok problémát okoz a fogyasztóknak az, hogy a szállodák minősítésére vonatkozó csillagozási rendszer országonként is, kontinensekként pedig különösen eltérő. Így például egy afrikai háromcsillagos szálloda minősége gyakran elmarad az utazók elvárásától, nem egyszer komoly csalódást, és akár fogyasztói jogvitát is eredményezve. Természetesen idehaza, belföldi utazások esetén is a jól ismert besorolási rendszernek megfelelően tájékozódnak a fogyasztók, és döntik el, mely szálloda szolgáltatását veszik igénybe. Nem árt azonban tudni, hogy a megszokott szisztéma alapvető változtatásokon megy keresztül.
2009 októberét megelőzően egy miniszteri rendelet részletesen szabályozta a kérdést, azaz hogy mi alapján, hány csillagot kaphat egy adott szálloda. Ezt a rendszert szüntette meg a szálláshely-szolgáltatási tevékenység folytatásának részletes feltételeiről és a szálláshely-üzemeltetési engedély kiadásának rendjéről szóló 239/2009. (X. 20.) Korm. rendelet, amely ugyanakkor lehetőséget biztosít egyelőre a korábbi szisztéma és csillagszám fenntartására, egészen 2012. július 1-jéig.
2012. július 1-jétől azonban véglegesen változik a rendszer: ahogy a Nemzetgazdasági Minisztérium Turizmusfejlesztési Stratégiája kimondja, a turisztikai szolgáltatások közül a szállás- és vendéglátóhelyek kötelező jogszabályon alapuló minősítése nem hozta meg az elvárt eredményt, és elindult a rendszer továbbfejlesztése az európai gyakorlathoz hasonló önkéntes, rendszeresen ellenőrzött minősítés irányába.
Így ezt követően az úgynevezett Hotelstars Union szállodaminősítési rendszer lép életbe, melynek során a szálloda önmaga általi minősítését a Magyar Szállodaszövetség ellenőrzi meghatározott szempontok alapján. Nagyon fontos, hogy a minősítésre kizárólag objektív, szakmai szempontok alapján kerüljön sor, nem szubjektív elemek figyelembe vételével, hiszen a fogyasztók az ár és a helyszín mellett elsősorban a csillagok száma alapján döntenek.
A változás tudomásulvétele és figyelemmel kísérése mellett mindenképpen javasoljuk, hogy a pihenésre vágyók alaposan tájékozódjanak az egyes szálláshelyek minőségéről, szolgáltatásairól már a szállás lefoglalása előtt.
Numero uno – mire kell figyelni számhordozhatóság esetén?
Kedvezőbb lehetőségek, olcsóbb beszélgetés és SMS-ek ugyanazzal a telefonszámmal: ezt nyújthatja a számhordozhatóság intézménye, ha okosan és tudatosan élünk vele. Nem árt azonban tudni, hogy milyen szabályokat kell betartanunk ahhoz, hogy ne utasítsák el erre vonatkozó igényünket.
A számhordozhatóság évek óta adott lehetőség a fogyasztók számára, mégis sokan azért nem élnek vele, mert szerintük bonyolult az eljárás. Holott ez nem így van: ha kedvezőbb tarifacsomagokat, kedvezményeket találunk egy másik szolgáltatónál, legyen szó mobil vagy otthoni készülékről, számunk megtartása mellett könnyen válthatunk. Sőt, ezt akár többször is megtehetjük, még a korábbi szolgáltatóhoz való visszatéréssel is.
Fontos tudni, hogy az egyes szolgáltatók általános szerződési feltételei részletesen szabályozzák a számhordozhatóság feltételeit, így ezeket sem árt áttanulmányoznunk. Természetesen léteznek kizáró okok is, melyek a váltást akadályozzák: így ha lejárt számlatartozásunk van, azt teljesítsük, különben elutasítás lesz az átadó szolgáltató válasza.
Ugyancsak elutasíthatnak, ha korábbi adataink nem egyeznek a jelenlegiekkel, így nem azonosítható a fogyasztó: bárkinél előfordulhatott lakhelyváltozás, személyi igazolvány csere, sőt, akár nevünk is módosulhatott az évek során! Javasoljuk ezért, hogy minden egyes apró részletre kiterjedően kérjünk adategyeztetést az átadó szolgáltatónál, nehogy egyetlen irányítószám cserén múljon a számhordozásunk.
Egyébiránt mobiltelefon használata esetén a régi és az új, választott szolgáltatónál is bejelenthetjük igényünket, míg helyhez kötött telefonszolgáltatás esetén csak az átvevő vállalkozásnál. Az egyes szolgáltatóknak szigorú együttműködési kötelezettségük van, elősegítve ezzel is a gyors és egyszerű számhordozhatóságot a fogyasztók számára.
Mindezek mellett nagyon fontos a tudatos döntés: így a készüléktípusok mellett hasonlítsuk össze azt is, az egyes szolgáltatók milyen feltételekkel nyújtják nekünk szolgáltatásaikat, az adott csomagok mennyire kedvezőek számunkra, tekintettel arra is, hogy kikkel beszélünk telefonon gyakrabban, mennyire használjuk az SMS és egyéb szolgáltatásokat, mennyit internetezünk. Mindez elősegítheti, hogy havi számlánk alacsonyabb legyen, vagy éppen ritkábban kelljen pénzt tenni feltöltő-kártyánkra, ezzel is megspórolva jelentős összegeket havi költségvetésünkben.
Fesztiválozás hátulütők nélkül – mire figyeljünk bulizás közben?
Itt a fesztiválidőszak, miközben a „fiúk a lányokkal táncolnak reggelig”*, a nagy pörgés előtt és alatt sem árt óvatosnak lennünk. Legyünk elővigyázatosak, és maradjunk a nagy örömmámor közepette is tudatos fogyasztók, hogy a szórakozásnak szánt álom ne válhasson rémálommá, és a bulik és ismerkedések kizárólag pozitív emlékként kísértsenek a későbbiekben.
Bár egyértelműnek tűnő szabály, hogy csak hivatalos eladóhelyen vásároljuk meg bérletünket, jegyünket az egyes fesztiválokra, mégsincs olyan év, hogy néhányan az olcsóbb belépőkért ne kockáztatnának, hogy aztán a hamis jegyeknek köszönhetően ne jussanak be a fesztiválra. Különösen elterjedtek a jegyajánlatok az egyes közösségi hálókon, így az ezeken felajánlott, „feleslegessé vált jegyek” kapcsán különösen legyünk óvatosak.
Már az utazás megtervezésekor is legyünk tudatosak! Számos tömegközlekedési vállalkozás a rendezvényszervezőkkel kötött megaállapodásnak köszönhetően biztosít olcsóbb, kedvezményes utazási lehetőséget a vidéki helyszínekre belépővel rendelkezőknek. Csomagjaink összeállításakor arra is figyeljünk, mi vihető be a fesztivál helyszínére, és milyen mennyiségben, nehogy a bejáratnál kelljen hagynunk táskánk tartalmának jelentős részét. Az egyes házirendeket, általános szerződési feltételeket megtalálhatjuk és böngészhetjük a fesztiválok honlapjain.
Mivel számos rendezvényszervező idéntől fesztiválkártyával helyettesíti a készpénzt, így pénzünk is nagyobb biztonságban lehet, ugyanakkor nem szabad más értékeinkről sem megfeledkezni. Ne hagyjuk a sátorban telefonunkat, fényképezőgépünket, laptopunkat, azokat a jól őrzött értékmegőrzőben helyezzük inkább el.
Vigyázzunk ugyanakkor karszalagunkra is, hiszen ez bizonyítja, jogunk van a helyszínen lenni, annak elvesztése, megrongálódása komoly problémákkal járhat. Mindenekfelett pedig vigyázzunk saját és többi fesztiválozó társunk egészségére és biztonságára, hogy végezetül, a nemzetközi és hazai kapcsolatok ápolása közben csak egyetlen kérdés merülhessen fel: „melyik koncertre is menjünk ezután?”
* Pál Utcai Fiúk: A bál, CD: A bál, 1991
Az ördög és a részletek – ÁSZF-ek, üzletszabályzatok, szerződési feltételek
Se szeri, se száma az olyan fogyasztói jogvitáknak, melyek abból adódnak, hogy a fogyasztók nem kellő körültekintéssel kötik meg szerződésüket, és a későbbiekben észlelik csak azt, hogy a szerződés olyan kitételeket tartalmazott, mely rájuk nézve adott esetben hátrányos lehet.
„Az ördög a részletekben rejlik” – tartja a mondás, és muszáj ismételten hangsúlyozni, hogy mielőtt bármit aláírunk, olvassuk el a szerződést, az ÁSZF-eket, adott esetben az Üzletszabályzatot is, hogy ne érjenek bennünket kellemetlen meglepetések. Gyakorta szembesülnek a békéltető testületek is például olyan panasszal, hogy a fogyasztók termékbemutatós vásárlás során nem olvasták el szerződésük egyes pontjait, és emiatt később értesülnek arról, hogy a nyolc munkanapon túli elállás esetén kötbért kell fizetniük.
Ugyanígy komoly problémát jelentenek a rengeteg vitát kiváltó fogyasztói csoportok szerződései, melyek esetében a fogyasztók azzal sincsenek tisztában, hogy nem hitelszerződést kötöttek, hanem egy szerencseelemmel kombinált speciális szerződéstípusról van szó. Pedig a szerződések többnyire egyértelműek e tekintetben is.
Egyre gyakoribbak az internetes vásárlások, repülőjegyek, belépők és egyéb jegyek rendelése a világháló segítségével. De nem egyszer a fogyasztói jogviták éppen abból adódnak, hogy az „elolvastam és tudomásul vettem az általános szerződés feltételeket” kitételt csak automatikusan kipipáljuk, azok elolvasása nélkül.
Ennél sokkal nagyobb és anyagilag súlyosabb problémák merülhetnek fel közüzemi-, hitel- és biztosítási szerződések esetén, melyek elkapkodott, és kellőképpen át nem gondolt aláírása során komoly gondjaink keletkezhetnek.
A fogyasztói tudatosság mellett nem szabad ugyanakkor a vállalkozások felelős magatartásáról sem elfeledkezni. A kereskedőknek, szolgáltatóknak széleskörű tájékoztatást, felvilágosítást kell nyújtani a fogyasztók számára, mely különösen igaz a kiszolgáltatott fogyasztói rétegek, az idősek, a fiatalok és a fogyatékossággal élők esetén.
A Közép-Magyarországi Fogyasztóvédelmi Egyesület ezúton is felhívja a fogyasztók figyelmét, hogy mindig kellő körültekintéssel vállaljanak kötelezettséget, elkerülve az esetleges későbbi problémákat, és a nem egyszer bonyolult jogi procedúrát.
Új fogyasztóvédelmi stratégia, hatékonyabb védelem a fogyasztóknak
Új fogyasztóvédelmi politika, a korábbinál erőteljesebb hatósági fellépések, a békéltető testületek erősítése és azon jogszabályok módosítása is szerepel az új fogyasztóvédelmi stratégia koncepciójában, melynek elfogadása következtében hatékonyabb védelemben részesülhetnek a fogyasztók.
A Nemzetgazdasági Minisztérium 2011. május 18-án tette közzé honlapján a Fogyasztóvédelmi Stratégia Szakmai Vitairatát. A Vitairatra 2011. augusztus 10-ig tehető elektronikus úton észrevétel a minisztérium részére. A tervezet számos olyan kérdést érint, mely a IV. középtávú fogyasztóvédelmi politika tekintetében pozitív változásokat hoz a fogyasztók védelme érdekében.
Így kiemelt prioritásként kezeli a fogyasztóvédelem állami és nem állami szereplőinek összefogását és együttes fellépését a fogyasztók védelmében. A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság újszerű, alternatív és preventív eszközeinek kidolgozása mellett a tervezet részletesen szól a békéltető testületek és a fogyasztóvédelmi társadalmi szervezetek fontosságáról is.
Az alternatív vitarendezési fórumként működő, a gyors, egyszerű és ingyenes eljárást folytató békéltető testületek erősítését célként jelöli meg a tervezet, mely mind azok ismertségének növelésével, mind egyes hatásköri és eljárási szabályok módosításával egyetemben érhető el, egyben bővíthetőek azok eljárási keretei is, lehetőséget biztosítva mind a döntések hatékonyabb kikényszerítéséhez, mind a kis-és középvállalkozások békéltető testülethez fordulásához.
Nem feledkezik meg ugyanakkor a stratégia a fogyasztóvédelmi társadalmi szervezetekről sem, kiemelve azok szakmaiságának fontosságát, funkcióik tekintetében koncentrálva a tudatos fogyasztói magatartás ösztönzésére, kiemelt feladatként említve a fiatalok oktatását, valamint a közérdekű eljárások és érdekérvényesítés gondolatkörét.
A Közép-Magyarországi Fogyasztóvédelmi Egyesület kiemelten fontosnak tartja a Stratégia azon rendelkezéseit is, melyek a társadalmi szervezetek által már régóta hangoztatott módosítandó jogszabályi környezetre vonatkoznak, és melyek által hatékonyabb fogyasztóvédelem jöhet létre a jövőben. Egyesületünk pozitívumként értékeli a Stratégia megalkotását és tartalmát, ugyanakkor fontosnak tartja kiemelni, hogy annak tényleges végrehajtásával érhető el ténylegesen hatékonyabb fogyasztóvédelem.
Nyilvánosságra hozott ajánlások, nem együttműködő vállalkozások
Összefoglaló, 2011.
A Közép-Magyarországi Fogyasztóvédelmi Egyesület (KÖFE) vállalta, hogy 2010. július 31-étől kezdődően nyilvánosságra hozza honlapján azoknak a vállalkozásoknak a nevét, székhelyét és tevékenységi körét, melyek nem együttműködőek a Budapesti Békéltető Testület eljárása során, valamint azon ajánlásokat, melyeket ezen testület eljáró tanácsai hoztak meg, de azokat a vállalkozás megfelelő határidőn belül nem teljesítette.
Nagyobb védelem a buszon utazóknak
Magasabb szintű védelemben részesülnek a buszon utazók, kiemelt jogok a fogyatékossággal élőknek, széles körű tájékoztatási kötelezettség, a járattörlés és késés következményeinek pontos meghatározása: többek között ezek azok a leglényegesebb szempontok, amelyeket az Európai Unióban 2013-tól alkalmazni kell az autóbusz-járatokra és utasaikra vonatkozóan.
Az Európai Parlament és Tanács elfogadott rendelete kiterjed minden olyan menetrend szerinti járatra, amelynek felszállási helye, vagy a célállomása valamely tagállam területén található, és legalább 250 kilométeres távolságot megtesz. Továbbá bizonyos körben kiterjed a rendelet hatálya a nem menetrend szerinti járatokra is.
A rendelet külön fejezetben szabályozza a fuvarozó kártérítési és segítségnyújtási kötelezettségét az utasok halála, személyi sérülése, illetve poggyászuk elvesztése vagy károsodásra esetére. Külön fejezet rendelkezik a fogyatékossággal élő és a csökkent mozgásképességű személyek jogairól, sőt, azt is kiköti a jogszabály, hogy a fuvarozónak és adott esetben az autóbusz-állomást üzemeltető szerveknek fogyatékossággal kapcsolatos képzési eljárásokról is gondoskodniuk kell.
Amennyiben egy járat törlésére, vagy két órán túli késésére lehet számítani, illetve az be is következik, a fuvarozó köteles felajánlani a szállítás más módon történő megoldását, vagy a jegyár visszatérítését és adott esetben a kiindulási helyre történő visszaszállítását az utasnak. Amennyiben ez a felajánlás nem történik meg, úgy az utas még a jegyáron felül további, a jegyár 50%-ának megfelelő kártérítési összegre is jogosult.
Fontos, hogy széleskörű tájékoztatási kötelezettsége van a fuvarozónak a járat késése, vagy törlése esetén, így nem fordulhat elő az az eset, hogy az utasok semmit nem tudnak arról, mikor is indul a buszuk a célállomásra. Ha a késés vagy törlés miatt pedig egy csatlakozó járatot is lekésnek az utasok, akkor minden más csatlakozási lehetőségről tájékoztatni kell a fogyasztókat.
Amennyiben egy több mint három órára tervezett időtartamú járatot törölnek, vagy az több mint 90 perces késedelmet szenved, az utasoknak ésszerűen a várakozási időhöz mérten frissítőt és ételt kell felajánlani, valamint szállodai, vagy egyéb szálláshely elhelyezést akkor, ha az szükségessé válik. A fuvarozó az elhelyezés költségét utasonként 80 euró/éjszaka összegre korlátozhatja. Kiemelt szabály ugyanakkor, hogy mindez nem zárja ki azt, hogy az utas további kártérítési igénnyel a nemzeti bírósághoz forduljon.
Véget ért az Országos Fogyasztóvédelmi Sulitotó
Nagyszabású kampányt indított 2010. november 8-án a Közép-Magyarországi Fogyasztóvédelmi Egyesület és a Fogyasztóvédők Országos Egyesülete – melynek megvalósítására a Fogyasztóvédelmi Egyesületek Országos Szövetsége honlapján került sor – és melyben az ország összes iskolája részt vehetett fél éven keresztül.
A kampány 2011 májusában véget ért, melynek során a szervezetek egyértelműen figyelembe vették, hogy az Európai Unióban 2011 az önkéntesség éve, így amellett, hogy önkéntesek bevonására is sor került, a kampány megvalósítása bármiféle pályázati összeg felhasználása nélkül történt meg. A kampányra jelentkező csapatok, a lelkes versenyzők, és a döntő tapasztalatai, és az arra érkező tanári, tanulói visszajelzések alapján bátran állíthatjuk, hogy a kampány hatalmas sikerrel zárult. Nem véletlen, hogy több csapat versenyzője, kísérőtanára is azzal búcsúzott a szervezőktől a finálét követően: „mikor kezdődik a következő kampány?”
Bővebb információ, összefoglaló és érdekességek itt:
http://feosz.softipo.hu/hir/-168
Biztonságosabb rendezvények, folyamatos ellenőrzések, a fiatalok védelme
Március közepén lép hatályba az a kormányrendelet, mely a zenés, táncos rendezvények működésének biztonságosabbá tételét hivatott elérni. Szigorú engedélyezési eljárás, folyamatos ellenőrzések és szankciók a szabályok megsértése esetén: mindez azért, hogy elkerülhetőek legyenek a West Balkán tragédiához hasonló esetek.
A Közép-Magyarországi Fogyasztóvédelmi Egyesület üdvözli, hogy a jogalkotó szigorítja ezen rendezvények szervezésének feltételeit, ellenőrzésének rendszerét. Az új szabályozás értelmében – ahogy azt korábban Egyesületünk is javasolta – rendezvény csak engedély birtokában tartható a korábbi, csupán bejelentési kötelezettséggel szemben. Az engedélyezési eljárásában a jegyző, a népegészségügyi intézet, az építésügyi hatóság, a tűzoltóság és a rendőrség is részt vesz. Az engedélyt kérőnek részletes biztonsági tervvel kell rendelkeznie – mely menekítési tervet és a biztonsági személyzet létszámát is tartalmazza –, és a nyilvántartásba vett rendezvényt az önkormányzat honlapján közzéteszi.
Ugyancsak fontos, hogy a szervező korlátozhatja a fiatalkorúak beléptetését a rendezvényre, illetve az alkoholfogyasztás megelőzése érdekében különböző karszalaggal láthatja el őket. A rendezvény helyszínét évente legalább egyszer ellenőriznie kell az illetékes hatóságoknak, és erre – egy éven belül legalább kétszer – a rendezvény ideje alatt is alkalmat kell teremteni.
Fontos, hogy a hatóságok bezárhatják ideiglenesen a helyszínt, sőt, az engedélyt vissza is vonhatják abban az esetben, ha hiányosságokat tapasztalnak. A Közép-Magyarországi Fogyasztóvédelmi Egyesület egyetért a változtatásokkal, és örömmel látja azt is, hogy a Parlament Fogyasztóvédelmi Bizottsága – sok más fontos témához hasonlóan – a rendezvényszervezéssel kapcsolatos kérdéskört is felvette napirendi pontjai közé az idei év tavaszi ülésszaka keretében.
Nyilvánosságra hozott ajánlások, nem együttműködő vállalkozások
Összefoglaló, 2011. február
A Közép-Magyarországi Fogyasztóvédelmi Egyesület (KÖFE) vállalta, hogy 2010. július 31-étől kezdődően nyilvánosságra hozza honlapján azoknak a vállalkozásoknak a nevét, székhelyét és tevékenységi körét, melyek nem együttműködőek a Budapesti Békéltető Testület eljárása során, valamint azon ajánlásokat, melyeket ezen testület eljáró tanácsai hoztak meg, de azokat a vállalkozás megfelelő határidőn belül nem teljesítette.
Hamburgeradó vagy más megoldások? - egészséges táplálkozás
Egészséges életmódra nevelő kampányok, az iskolai oktatásban erőteljesebben megjelenő szemléletformálás az egészséges táplálkozás tekintetében, és az esetlegesen bevezetésre kerülő különadó kapcsán megfelelő, fogyasztóbarát jogszabályi környezet kialakítása. Mindez együttesen szükséges ahhoz, hogy az egészségtelen, betegségekhez vezető életmód visszaszoruljon.
Egyelőre nem ismeretesek a sajtóban „hamburgeradó” néven aposztrofált különadóra vonatkozó részletes javaslatok, így leginkább csak találgatások folynak arról, milyen termékekre terjedne ki az új adó, és annak milyen anyagi vonzatai lesznek a forgalmazókra, illetve a fogyasztókra nézve.
Feltétlenül szükséges felhívni arra a jogalkotó figyelmét, hogy részletes hatástanulmányt folytasson a különadó bevezetését megelőzően. Ezzel egyidejűleg olyan korlátokat kell bevezetni a szabályozás során, melyek megakadályozzák, hogy a különadó vesztesei a fogyasztók legyenek, azaz ne terhelhessék át a kereskedők a különadót a kiszolgáltatott vásárlói rétegre.
Szintén meggondolandó, hogy azon élelmiszer-forgalmazók, melyek egészséges élelmiszereket árulnak, adókedvezményben vagy támogatásban részesüljenek, ezzel is elősegítve, hogy ezen termékekhez olcsóbban jussanak a fogyasztók. A Közép-Magyarországi Fogyasztóvédelmi Egyesület javasolja ugyanakkor, hogy jogszabályi kötelezettsége legyen a vállalkozásoknak az egészséges táplálkozás hirdetése, ennek külföldi példái adottak és feltétlenül pozitív hatásúak.
A jogszabályi környezet megváltoztatása mellett legalább ilyen fontos azon szemléletformálás, melynek hatására a fogyasztók az egészséges ételeket preferálják. Ehhez szükségesek megfelelő kampányok, és e körben külön ki kell emelni a fiatal fogyasztókat. Így feltétlenül erősíteni kell az iskolai oktatás során az egészséges életmódra történő tanítást, akárcsak a fogyasztóvédelmi oktatást és tudatos fogyasztóvá történő nevelést az iskolákban.